Política da Loja

1 - PEDIDOS:

Para adquirir um produto artesanal Ellen Arteira, basta acessar o site http://www.ellenarteira.com, escolher o produto desejado, clicar em “Eu quero!”, confirmar a quantidade desejada e seguir o passo a passo do pagamento. Porém, antes deste processo de compra, cabe verificar se não existe nenhuma dúvida com relação a peça, caso positivo, entre em contato.

1.1 - PROJETOS NOVOS, ORÇAMENTOS, CONSULTA DE PREÇOS:

Posso criar um projeto exclusivo para você, para isso, basta entrar em contato comigo em qualquer canal Ellen Arteira, redes sociais ou site.

2 - PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO:

  • O prazo de produção especificado no produto pode variar de acordo com a quantidade solicitada ou prioridades na agenda de pedidos. Prazos de produção são contados somente após a confirmação de pagamento. Para saber o prazo padrão do seu pedido, segue a máxima de verificar no campo "Estoque" que fica abaixo do botão "Eu quero" na página do produto. Para saber o prazo total (produção + correios), digite seu cep no campo "CEP".
  • Trabalho artesanal exige paciência e tempo em sua confecção, por isso, trabalhos de urgência serão negados. O pedido deve ser efetuado com ANTECEDÊNCIA para não perder nenhuma data especial.
  • Todos os produtos são enviados pelos correios* (PAC ou SEDEX). Infelizmente, este serviço de entrega está sujeito a atrasos, principalmente no final do ano, por isso, é extremamente importante fazer sua encomenda com antecedência, considerando que preciso de tempo hábil para confeccionar sua peça.

*Entregas em todo o Brasil  

*Caso você seja do Rio de Janeiro, tem a opção de retirar seu pedido pessoalmente. Para isso, deve-se escolher a opção “Retirar pessoalmente” na hora de efetuar sua compra aqui no site.    

  • O vendedor garante o prazo de produção e postagem, mas o prazo total de entrega depende dos Correios. Não há, por parte da loja, como garantir os prazos dos correios em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga ou qualquer evento que venha a atrasar a entrega da encomenda. Reitero: Faça seu pedido com antecedência para não perder nenhuma data especial.

Após o esclarecimento do atraso por parte dos correios e confirmação de roubo de carga ou extravio, procederemos da seguinte forma:  
a. Para clientes dispostos a esperar novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. 
b. Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento do valor total do pedido efetuado. 

2.2 - TROCAS, DEVOLUÇÕES OU DESISTÊNCIAS:

Ressalto que meu trabalho é somente por encomenda, não tenho estoque.

  • Trocas e Devoluções:

Não aceito trocas e nem devoluções, somente se houver confirmação de algum defeito na confecção da peça ou avaria por parte dos correios. Neste caso, trocas e devoluções deverão ser informadas e administradas dentro de 3 dias úteis. Os envios deverão ser pela mesma via em que recebeu e com embalagens originais.

  • Desistências após o recebimento do produto:

As desistências serão permitidas somente dentro de 7 dias úteis. Peço compreensão, pois cada trabalho tem caráter de exclusividade, dessa forma, em caso de desistência tardia, perco material, tempo de trabalho e estou exposta ao risco de ficar com produto parado.

3. CUIDADOS COM AS PEÇAS:

Peças em feltro são preferencialmente utilizadas para decoração e não para contínuo manuseio. Os produtos Ellen Arteira passam por um processo de impermeabilização para evitar bolinhas o máximo de tempo possível, contudo, para que sua peça em feltro tenha mais durabilidade, alguns cuidados devem ser tomados:

  • O ideal é não lavar, mas caso seja realmente necessário, siga as instruções: 

– Lavar sempre em água corrente e fria, não deixe de molho, utilizar sabão líquido e nunca usar alvejante. Não torça a peça, só aperte um pouco para tirar o excesso de água. 
– Secar sempre à sombra, evitar a utilização de grampos e se for necessário passar, faça uso de algum tecido de algodão entre a prancha do ferro e a peça. 
– Tenha sempre em mente que é um produto artesanal, então todo o cuidado deve ser tomado. 

4. CONTEÚDO VISUAL E ESCRITO:

As fotos são ilustrativas. Os materiais de confecção das peças (pérolas, tons do feltro, pedrarias etc.) poderão ser alterados, de acordo com a disponibilidade do fornecedor, mas jamais descaracterizarão as peças. Suas cores podem sofrer alterações, de acordo com as configurações do seu monitor.

Cópias das imagens e conteúdos não autorizados (Constituição Federal de 1998, Lei Federal dos Direitos Autorais nº 9.610/98), contemplarão medidas judiciais sem prévio aviso.

Sobre a loja

A Ellen Arteira nasceu em 2014, focada em artigos para bebês, decorações de quarto e de festas e lembranças em feltro. Hoje, além destes itens, também oferece cursos e apostilas para ajudar outras pessoas a viverem de artesanato ou curtirem seu hobby para presentear alguém e relaxar.

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